{"id":9671,"date":"2025-02-03T14:01:01","date_gmt":"2025-02-03T14:01:01","guid":{"rendered":"https:\/\/hondenschool.vanstal.nl\/klachtenprocedure\/"},"modified":"2026-07-27T12:28:21","modified_gmt":"2026-07-27T12:28:21","slug":"klachtenprocedure","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/hondenschool.vanstal.nl\/en\/klachtenprocedure\/","title":{"rendered":"Klachtenprocedure"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"9671\" class=\"elementor elementor-9671 elementor-6077\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e10d850 e-con-full e-flex e-con e-parent\" data-id=\"e10d850\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-667e61e e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"667e61e\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-77e81ba e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"77e81ba\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3291110 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3291110\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-pm-slice=\"1 1 []\"><strong>Klachtenprocedure van Stal<\/strong><\/p>\n<p>Bij ons staat kwaliteit en tevredenheid voorop. Toch kan het gebeuren dat er iets niet naar wens verloopt. Mocht u een klacht hebben, dan horen wij dit graag, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.<\/p>\n<p><strong>1. Bespreek uw klacht eerst<\/strong> Wij hechten veel waarde aan tevreden klanten en willen problemen zo snel mogelijk verhelpen. Heeft u een klacht? Bespreek deze dan eerst in een persoonlijk gesprek met uw instructeur. Vaak is er een eenvoudige oplossing en lossen wij dit graag direct voor u op.<\/p>\n<p>Komt u er samen met de instructeur niet uit? Dan kunt u contact opnemen met <strong>B. van Hilst<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>2. Offici\u00eble klacht indienen<\/strong> Heeft een persoonlijk gesprek niet tot het gewenste resultaat geleid en bent u nog steeds ontevreden? Dan kunt u uw klacht schriftelijk indienen via het bijgevoegde klachtenformulier. Stuur dit formulier ter attentie van <strong>B. van Hilst<\/strong>.<\/p>\n<p>Zodra wij uw klacht hebben ontvangen, gaan wij hier zorgvuldig mee aan de slag en houden wij u op de hoogte van de voortgang.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4918fc0 e-con-full elementor-hidden-mobile e-flex e-con e-child\" data-id=\"4918fc0\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cae51b7 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"cae51b7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"#pagina2\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"150\" height=\"150\" src=\"https:\/\/hondenschool.vanstal.nl\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Icoon-pijltje-V.svg\" class=\"attachment-thumbnail size-thumbnail wp-image-257\" alt=\"\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7209b75 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"7209b75\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5d6f647 anchor elementor-widget elementor-widget-menu-anchor\" data-id=\"5d6f647\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"menu-anchor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-menu-anchor\" id=\"pagina2\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fa3aa9a e-con-full elementor-hidden-mobile e-flex e-con e-child\" data-id=\"fa3aa9a\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0c612bc e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"0c612bc\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c461088 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c461088\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>3. Behandeling van uw klacht<\/strong> Na ontvangst van uw klacht ontvangt u binnen drie werkdagen een schriftelijke bevestiging. Hierin staat:<\/p>\n<ul data-spread=\"false\">\n<li>\n<p>Een korte beschrijving van uw klacht.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Hoe en wanneer wij uw klacht onderzoeken.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Binnen welke termijn u een reactie kunt verwachten.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>4. Verantwoordelijkheid en afhandeling<\/strong> De eigenaar of de klachtverantwoordelijke van onze stal is verantwoordelijk voor de behandeling van uw klacht. Op basis van het klachtenformulier en gesprekken met betrokkenen vormen wij een volledig beeld van de situatie.<\/p>\n<p>Indien uw klacht (gedeeltelijk) gegrond wordt verklaard, bekijken wij of een passende compensatie of andere genoegdoening nodig is. Daarnaast nemen wij interne maatregelen om herhaling te voorkomen.<\/p>\n<p>Wij streven ernaar uiterlijk binnen <strong>twee weken<\/strong> na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie te geven. Mocht dit niet lukken, dan wordt u op de hoogte gesteld van de reden van het uitstel en de verwachte reactietermijn.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6e705f7 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"6e705f7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"#pagina2\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"150\" height=\"150\" src=\"https:\/\/hondenschool.vanstal.nl\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Icoon-pijltje-V.svg\" class=\"attachment-thumbnail size-thumbnail wp-image-257\" alt=\"\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-afe9a26 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"afe9a26\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-442bb74 anchor elementor-widget elementor-widget-menu-anchor\" data-id=\"442bb74\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"menu-anchor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-menu-anchor\" id=\"pagina3\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8ab7511 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"8ab7511\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e6b68cf elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e6b68cf\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>5. Klacht over instructeurs en trainingsmethoden (SPPD)<\/strong> Heeft u een klacht over de kwaliteit of trainingsmethoden van een van onze instructeurs en komen we er samen niet uit? Dan kunt u zich wenden tot de <strong>Stichting Platform Professionele Diergedragsdeskundigen (SPPD)<\/strong>.<\/p>\n<p>Let op: De SPPD behandelt alleen klachten over instructeurs die voldoen aan de accreditatievoorwaarden en bij hen zijn aangesloten. Een overzicht van deze instructeurs vindt u op <a href=\"https:\/\/www.sppd.nl\/instructeurs.html\">www.sppd.nl\/instructeurs.html<\/a>.<\/p>\n<p>Voor alle overige klachten kunt u direct bij ons terecht. Wij staan altijd open voor uw feedback en werken graag samen aan een oplossing.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-46060d5 e-con-full elementor-hidden-mobile e-flex e-con e-child\" data-id=\"46060d5\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d79ff9b elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"d79ff9b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"#pagina4\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"150\" height=\"150\" src=\"https:\/\/hondenschool.vanstal.nl\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Icoon-pijltje-V.svg\" class=\"attachment-thumbnail size-thumbnail wp-image-257\" alt=\"\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8cf0f1d elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"8cf0f1d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"#pagina5\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"150\" height=\"150\" src=\"https:\/\/hondenschool.vanstal.nl\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Icoon-pijltje-V.svg\" class=\"attachment-thumbnail size-thumbnail wp-image-257\" alt=\"\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Klachtenprocedure van Stal Bij ons staat kwaliteit en tevredenheid voorop. Toch kan het gebeuren dat er iets niet naar wens verloopt. Mocht u een klacht hebben, dan horen wij dit graag, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken. 1. Bespreek uw klacht eerst Wij hechten veel waarde aan tevreden klanten en willen problemen [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-9671","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hondenschool.vanstal.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/9671","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/hondenschool.vanstal.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/hondenschool.vanstal.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hondenschool.vanstal.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hondenschool.vanstal.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9671"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/hondenschool.vanstal.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/9671\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9672,"href":"https:\/\/hondenschool.vanstal.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/9671\/revisions\/9672"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hondenschool.vanstal.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9671"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}